LINE 持續擴大在台灣中小企業數位經營市場布局，2026 年 9 月 17 日舉辦第四屆「LINE for Business 中小企業數轉年會」，並宣布與經濟部商業發展署簽署「台灣中小型店家數位轉型合作備忘錄」，希望結合政府政策資源與 LINE 生態系工具，加速中小型店家導入數位服務；目前全台 LINE 官方帳號數量已突破 340 萬個，也反映 LINE 官方帳號已逐漸成為店家經營顧客關係、行銷與銷售的重要工具。
本屆年會以「數轉經營名人堂」為主題，集結近百位不同領域的中小企業代表，數位發展部主任祕書蔡壽洤、經濟部商業發展署長蘇文玲等人也出席活動。除公布公私協力計畫外，現場亦透過多家中小企業實際案例，分享如何利用 LINE 官方帳號、CRM、分眾訊息及 AI 工具改善經營效率。
LINE 與商業署簽 MOU，鎖定中小店家數位轉型
經濟部商業發展署長蘇文玲表示，商業發展署服務全台逾百萬家商業服務業者，其中 99% 屬於微型或小型店家，對不少實體店家而言，跨入數位經營仍存在一定門檻。透過較容易上手的數位平台，街邊店或傳統店家也能在既有實體營運之外，進一步拓展線上顧客與商機。
她也指出，LINE 近年除提供店家數位經營工具，也配合政府推動防詐相關工作；此次雙方簽署合作備忘錄，希望進一步整合政策與平台資源，擴大中小型店家接觸數位工具的機會。
LINE 台灣董事長暨執行長陳立人則表示，LINE 將持續擴大數位應用，希望從通訊工具進一步延伸至商家日常營運。現階段 LINE 官方帳號已陸續加入 AI 對話幫手、文案生成幫手、API 串接，以及第三方 AI Agent 等應用，讓中小型店家可將 AI 導入客服、行銷內容製作與營運流程。
10 家店家揭露數轉成果，營收、回流與客服效率同步改善
本屆「數轉經營名人堂」共選出 10 家特優店家，依照顧客經營、行銷策略及品牌轉型等不同方向，分享導入 LINE 相關工具後的實際數據；在顧客累積與 CRM 經營方面，RE’ME 果菓透過 LINE 經營後，月營收提升約 20%，新好友優惠券讓顧客回流頻率增加約 25%，客服所需人力則減少約 40%。G.B. 貪吃狗甜點月營收提升約 54.9%，一年透過 LINE 禮物券銷售 66 張，加入計畫並嘗試新的行銷活動後，與去年同期相比營業額成長約 40% 至 50%。
農職人品牌阿鳳ㄟ檨仔樹則透過分眾經營，年營業額提升 27%、節省約 50% 人力，分眾訊息開封率達 60%，顯示 LINE 官方帳號已不只是訊息發布管道，也逐漸成為部分店家進行顧客分群與再行銷的工具。
從熟齡保養到餐飲，LINE 導流開始成為新客來源
在品牌曝光與多元經營部分，是時加 40+ 透過 LINE 生態圈拓展熟齡肌保養市場，平均每月好友成長率達 195%，月營收提升約 12%，顧客回流頻率增加約 10% 至 15%。
餐飲業者月眉鴨肉焿的圖文選單年度點擊率約 55%，新客來源中約 20% 至 40% 由 LINE 官方帳號導入；透過群發訊息將顧客導向購買平台時，平均單日流量達 1,154，約可帶來 5 至 10 筆訂單轉換。
好味盒餐 Bon Appetit 則在三個月內增加 688 名好友，平均月好友成長率達 59%，其中 42% 來自 LAP 導流，訊息開封率 42%、互動率 24%，反映不同數位工具之間的串接，也開始成為中小店家擴大客群的方法之一。
二代接班與特殊產業也導入分眾經營
在品牌傳承與特殊產業轉型方面，蔓達拉美膚管理中心導入相關工具後，成交率由 39.8% 提升至 44.5%，增幅約 12%，舊客來店數增加 20% 以上，好友成長率達 60%，其中新客約占整體好友數 40%。
豆兒香紅豆餅在計畫期間平均每日增加 5 筆訂單，月營收提升約 21.2%，經營效率達 80%，透過好友標籤進行群發後，訊息成本則降低約 20%。
DUCOLEGE 朵珂理肌的顧客回流頻率提升 40%，問卷活動點擊率達 50%、回收 300 份，群發優惠券訊息觸及率約 60%。幣託 BitoPro 則透過分眾訊息，使開封率突破 50%、成長約 6 成，點擊率提高至 2 倍，好友年成長率達 35%，活動參與率增加 30%，互動率也提升至 2 倍。
除了本屆店家，活動也邀請過往參與計畫的光嶼製菓 KOYOÜ、蟬說、PRAUS 柏爾舒回到現場，分享後續營運發展，以及 AI 工具如何實際導入日常經營流程。
不只 LINE 官方帳號，串接 Mini App、Touch 與 Beacon 拓展應用
LINE 目前針對商業市場的布局已不侷限於 LINE 官方帳號，而是進一步串聯 LINE Mini App、LINE Touch、LINE Beacon 等技術，以及 LINE 社群、LINE 購物、LINE 禮物與 LINE 旅遊等服務，希望依不同產業需求建立線上與線下串接的經營模式。
針對不同規模的業者，LINE 現階段也分別推動「LINE 中小型店家數位轉型應援計畫」、「LINE 新星計畫」與「LINE 數位創生計畫」，其中前者鎖定在地中小型店家，新星計畫主要面向新創團隊，數位創生計畫則與地方政府及商圈合作。
