近年詐騙集團頻繁冒充金融機構、客服或政府機關撥打電話，不僅增加民眾受騙風險，也讓不少人面對陌生來電時選擇直接拒接；Gogolook 旗下陌生來電辨識 App Whoscall 宣布升級「認證商家號碼」服務，除了原有的官方號碼認證與來電目的顯示之外，進一步加入品牌曝光廣告、官方社群導流及即時滿意度調查等功能，希望將服務範圍從「接電話前」延伸至通話結束後的顧客互動。
詐騙電話增加陌生來電戒心，Whoscall 強化官方號碼辨識
隨著冒名詐騙電話增加，消費者對陌生號碼的警戒也持續提高。根據司法院近兩年的全國電話調查，成功接觸到受訪者的比例不到 4 成，其中「無人接聽」占所有撥號近 5 成，是電話訪問失敗的主要原因。
Whoscall「認證商家號碼」服務主要提供企業與政府機關進行官方電話號碼認證。當受認證號碼撥出電話時，用戶可在來電畫面看到 Whoscall 認證的名稱、標誌以及來電目的，在接聽前判斷來電來源與用途，同時降低合法企業電話遭誤認為詐騙或騷擾電話的情況。
目前 Whoscall「認證商家號碼」已導入近 250 間企業與政府機關，包括彰化銀行、凱基人壽、三商美邦人壽等金融機構，使用情境涵蓋顧客關懷、預約確認、產品銷售及客服諮詢等服務。
Whoscall 新增品牌曝光、官方社群導流及滿意度調查
此次 Whoscall 進一步擴充「認證商家號碼」功能，在原本的來電辨識之外增加通話前後的互動機制。新的品牌曝光廣告功能，可在來電辨識頁面顯示品牌識別、來電目的以及官方資訊，讓消費者在接聽之前獲得更多來電背景資訊。
如果使用者漏接電話或完成通話，Whoscall 也可顯示品牌提供的官方資訊，並導引用戶前往指定的官方通訊軟體或網站。此設計除了增加後續聯繫管道，也可降低消費者自行透過搜尋引擎尋找品牌資訊時，誤入假網站、釣魚網站或加入冒名帳號的風險。
此外，通話結束後還能直接顯示星級評分與簡易問答，讓企業蒐集消費者對服務的即時回饋，減少另外撥電話進行滿意度調查的流程；不過，受到手機作業系統限制，「認證商家號碼」部分功能目前僅支援 Android 系統。
Gogolook：希望把電話信任延伸到完整顧客旅程
Gogolook 共同創辦人暨執行長郭建甫表示，大量詐騙電話讓民眾逐漸害怕接聽陌生來電，也進一步影響社會與商業活動中的信任關係；Whoscall 希望透過認證號碼，協助品牌、機構與消費者確認彼此身分，同時把服務從單純的來電辨識延伸至完整顧客互動流程。
依照此次升級方向，企業除了能透過 Whoscall 說明致電目的，用戶在通話前後也能進一步完成預約確認、加入官方聯絡管道或填寫滿意度調查等操作，降低因資訊來源不明而產生的安全疑慮。
Whoscall「認證商家號碼」服務目前已開放企業與機構申請。
