屈臣氏以「全齡化健康策略」發展完善、多元、創新、永續的健康解決方案

 

後疫情時代,隨著民眾明顯提升的健康意識,自我保健與自我照護儼然成為全民剛性需求;屈臣氏觀察到,健康類商品近三年持續成長,消費需求也更加多元,屈臣氏總經理黃艾知表示:『屈臣氏的健康策略建立於深度洞察顧客需求及了解市場趨勢,透過「全齡化」、「多元商品」、「線下線上衛教諮詢服務」、「企業內外的永續健康」四大策略為全年齡層的消費者提供更完善的健康解決方案。屈臣氏將持續引領自我保健及自我照護的健康風潮,成為消費者青春到金年(Golden Age)的健康守護者!

 

綜觀市場強化全齡化健康策略,屈臣氏是青春到金年的「全齡健康守護者」

 

屈臣氏「全齡化」健康策略,從青少年、母嬰族群、青壯年、到迎接退休的金采世代及長照需求者,針對不同年齡層會面臨的健康問題,發展相對應的服務,例如,青少年成長中的營養補充、孕期前後的母嬰照護、大部分青壯年會遇到的壓力疲勞及代謝問題、退休前後的金采世代必要的日常保健及預防老化,以及能減輕長照需求者及其家人照護壓力的長照商品及輔助服務,更全面完善地滿足消費者全齡健康需求,旨在成為民眾從青春到金年(Golden Age)的健康守護者。

 

洞悉需求與趨勢的多元商品策略,提供多元、有效、高價值的選擇方案

 

不同族群有著不同的健康痛點需解決,對此,屈臣氏在「多元商品」策略之下,不僅擴大引進的產品類別、產品數,更藉由自有品牌發展多面向產品線,針對健康痛點提供多元、有效、高價值的選擇方案。屈臣氏看見全齡照護的發展與需求,例如,隨著健身運動風氣越趨盛行,運動孅體保健商品如乳清蛋白粉、酵素等成為話題商品;在少子化及高齡生育的趨勢下,準父母們更注重媽媽孕期的營養補充;而高齡社會的壓力之下金采世代開始注重日常保健,長者照護的需求也隨之高漲。屈臣氏於近期推出「長照旗艦店」,將政府補助長照商品引進門市內,同時也設立長者照護專區並擴大相關商品線,提供照護需求者及其家人更便捷的消費選擇。而為了更完善品牌的健康服務,屈臣氏將擴大業務範疇,預計 2024 年將開設藥局門市,進入處方籤市場,提供更多元便利的全齡保健服務。

 

此外,屈臣氏也透過專業藥師諮詢與觀察市場趨勢,發掘現代消費者對於分類機能保健食品的需求,包括,現代人生活壓力大容易有落髮、睡眠問題等困擾,為此,屈臣氏提供預防落髮的頭皮護理品及保健品,以及幫助提升睡眠品質的產品;上班族長時間用眼及久坐,讓護眼、腸道暢通需求持續發燒,葉黃素、磷蝦油、益生菌、酵素等商品成為保健商品中詢問度最高的類別之一;另外,身體美妍、提升代謝、骨關節健康、心血管保健等也都是消費者普遍關注的議題。屈臣氏洞悉市場趨勢,未來將持續為消費者帶來創新多元的選擇,在永續的使命下不僅持續引進素食保健品及永續商品,更積極引進漢方保健商品,擴大多元的健康商品品項,為消費者提供更完善的健康選擇。

 

除了市場上的各式商品外,屈臣氏的自有品牌也針對各種消費者的問題需求提出相對解決方案;如旗下全方位保健應援品牌活沛多即透過與在地知名藥廠合作,持續提供高品質的保健商品,截至目前共發展出 20 多個系列,近 200 支商品,提供消費者知名品牌外更多的選擇,為民眾的全方位保健應援。

 

整合線下線上衛教諮詢服務,安心、便利、即時的健康諮詢

 

屈臣氏亦持續整合線下線上資源,拓展 O + O 全通路服務,線下門市專業藥師提供進店的消費者即時健康諮詢與 5 分鐘健康檢測,除了有骨質疏鬆檢測、頭皮檢測等不定期的限時限店活動之外,也有常態的血壓、體脂、腰圍量測服務。線上則透過專業健康顧問進駐官方網站、APP 等平台,帶給民眾更方便、無地域限制的專業諮詢,不僅於疫情期間推出「行動藥師」,近日更於 LINE 官方帳號上線「e 聊保健室」全新社區型服務,消費者透過手機選擇地區,即可與鄰近門市的屈臣氏健康諮詢人員進行 1 對 1 服務諮詢。同時,屈臣氏亦於官網架設「線上保健室」,以專區型式整合保健指引、健康新知、線上購物、線上諮詢等功能,並定期推出健康衛教影片推廣自我照護和衞教知識,方便消費者隨時隨地獲取最新的健康資訊。

 

倡議發展「企業內外永續健康概念」,實現社會責任與企業文化

 

身為健康美麗通路龍頭,屈臣氏致力於實現社會責任與落實企業文化,透過串聯企業內外發展「永續健康概念」。屈臣氏與台灣癌症基金會長期合作推動「愛妳不肺力」活動,即將於今年邁入第 10 年,為推廣女性肺癌防治投注許多資源,不僅累積幫助近千名弱勢家庭女性接受篩檢,也在 2022 年成功推動政府將肺癌篩檢納入公費補助項目。而在疫情過後,睽違三年的「屈臣氏千人一塊跳 ZUMBA」也將於今年重磅回歸,鼓勵民眾参與盛事一起擁抱自信與健康。此外,屈臣氏重視企業內部人員身心健康,提供員工定期健康檢查、健康資訊分享及多種紓壓及身心靈健康活動,鼓勵員工擁抱健康生活,也讓永續健康概念深植企業文化之中。

 

屈臣氏四大策略全面強化「全齡健康」,致力滿足不同世代與族群的需求,提供更全面的商品、更多元的服務,為消費者、社會大眾與員工,提供最完善的健康保健解決方案,守護您由內而外的健康美麗。

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