在各產業加速數位轉型的浪潮下，公益團體也正積極拓展數位募款管道，而民眾日常熟悉的電商平台成為了關鍵的突破口。大眾在日常網購過程中，對平台的資訊透明度、金流機制與物流服務已建立起深厚的信任基礎，這股信任感正順利轉化為參與公益行動的推動力。根據蝦皮公益公布的最新數據顯示，2025 年在該平台上首次進行捐款的人數較前一年呈現翻倍成長，這不僅凸顯了民眾消費習慣的改變，也證明電商平台正逐步成為公益團體觸及新支持者的重要橋樑。
完善金物流系統建立信任基礎
長期投入心智障礙者照護服務的朝興基金會，便是成功運用電商平台進行數位轉型的實例之一；該基金會自 2022 年起將線上義賣版圖拓展至電商平台，其公益部主任蘇渟文觀察指出，相較於機構自營的官方網站，民眾普遍對大型電商平台的信任度更高，加上幾乎人人皆有帳號的普及率，讓機構能更輕易地接觸到同溫層以外的新支持者。
此外，平台內建完整的發票代開、金流與物流系統，大幅降低了民眾購買公益商品的門檻。數據顯示，朝興基金會目前有高達 95% 的義賣銷售額來自該平台，深刻反映出消費者對此交易環境的信賴。
即時互動功能深化捐款者關係
除了基礎的金流與物流優勢，電商平台的即時通訊功能更為公益團體帶來了意想不到的客戶關係管理效益。唐氏症基金會副執行長朱貽莊表示，當民眾基於對平台的信任前來選購公益商品時，經常會詢問關於產品內容、保存方式或是資金的具體用途。機構透過平台內建的「聊聊」功能即時給予回覆，能有效且逐步地累積支持者的信任感。唐氏症基金會旗下的公益品牌「愛不囉嗦」與該平台合作五年來，募款成效顯著，2026 年第一季的募款金額不僅較去年同期成長 39%，捐款人數也增加了 48%，顯示平台在開發新客源的同時，也能帶動既有支持者持續回流。
數據回饋帶動公益商品研發與社會影響力擴大
這種高頻率的日常互動，更成為了公益團體了解市場需求的重要數據庫；朱貽莊進一步分享，透過線上客服功能，機構能廣泛收集支持者對義賣商品口味、品項與包裝的真實回饋。這些寶貴的第一手資訊，後續皆成為機構規劃節慶禮盒與設計義賣品的重要參考指標，讓公益商品在充滿愛心之餘，也能真正貼近消費大眾的實際需求。
回顧整體發展，蝦皮公益自 2019 年起已攜手超過 200 間公益團體，長期關注偏鄉教育、弱勢兒少與社會救助等多元議題。基於落實企業社會責任的理念，平台針對合作的公益募款專案皆免收成交手續費，確保愛心資源能最大化地投入所需之處。在此機制推動下，2025 年的募集總額大幅成長了 50%，展現了結合科技平台與公益理念所能發揮的龐大社會影響力。
