微軟、Google 等科技巨頭持續深化 AI 佈局之際，Zoom 也正式推出代理式 AI 工作介面「ZoomMate」，實踐其 2026 年 3 月所提出的「行動系統（System of Action）」願景。過往的職場通訊軟體大多停留在訊息傳遞或會議記錄的層面，而 ZoomMate 則旨在將這些日常對話無縫轉化為可執行的工作任務。透過將即時對話串接至智慧搜尋、自動化工作流程與生成式 AI 創作，該系統能主動理解企業內的對話脈絡，進一步解決資訊分散與流程斷裂的職場痛點。
三大核心能力：搜尋、協調與自動產出
ZoomMate 的核心技術架構主要由代理式搜尋、跨系統協調與任務完成三大支柱構成。在搜尋方面，它突破了傳統僅能檢索文件的限制，能橫跨網頁瀏覽器、Zoom 自身生態系以及 ServiceNow、Salesforce、Workday 等第三方企業系統。在確保符合企業資安權限與管理機制的前提下，將客戶紀錄、待辦事項、專案更新與跨平台對話（包含 Google 與 Microsoft）進行全盤整合。
在協調與執行層面，該系統展現了主動監測與適應能力。它能從會議討論中辨識出下一步行動，並在 Google Calendar 或 Microsoft Outlook 中安排日程，甚至自動將請求分派至相應的業務系統，完成更新紀錄、分派任務或撰寫客戶訊息等重複性行政流程。
最關鍵的轉變在於產出階段；與過去高度依賴人為輸入提示詞（Prompt）的 AI 工具不同，ZoomMate 能直接理解會議中的決策脈絡，並據此自動生成具備上下文依據的簡報、文件、試算表或報告。透過內建的生產力套件，當團隊決策發生變更時，相關文件與專案計畫也會即時同步更新，大幅減少手動版本管理的負擔。
跨部門應用：無縫對接多元工作場景
這套代理式 AI 機制能融入不同專業團隊的既有工作流程中。對於一般知識型員工，它能在會議前自動從 Google Docs、Jira 和 Slack 擷取並整理關鍵進度，並在 Drive 或 SharePoint 中持續追蹤特定資訊。對外接觸客戶的銷售團隊，則可由系統在通話前從 Salesforce 提取資料，並於通話結束後直接生成建議方案與更新商機，全程無需切換視窗。
針對產品與工程團隊，ZoomMate 可以將分散在協作工具與工單系統中的討論，直接轉化為結構清晰的專案計畫書。至於人力資源與營運團隊，該系統不僅能串接企業內部知識庫來回答常見問題，更能在新員工入職日期確定後，自動啟動後續的入職工作流程，將行政虛耗降到最低。
資費與市場發布規劃
Zoom 認為，對話是現代辦公的核心協調中樞，因為決策與意圖皆蘊含其中。ZoomMate 目前已正式於北美市場率先推出，面向線上及直銷客戶，採分階段開放功能的方式提供。每位用戶的月費由 20 美元起算，費用內包含相應的 AI 點數。未來該服務也預計逐步拓展至亞太、歐洲、中東及非洲等全球其他重點市場。
