近日有 Threads 用戶「jessie__918」分享前往 CASETiFY 新竹巨城門市選購手機殼的經驗，提到自己與家人原本有意購買手機殼，但在現場詢問是否可以試裝時，卻遇到不同店員給出不一致說法，讓原本的購物意願受到影響。
這名消費者表示，自己一開始先詢問店員是否可以試裝手機殼，店員確認手機型號為「17 Pro」後，回覆可以試裝，現場也實際協助試裝了一次；後來她與家人離開門市一段時間，再回到店內想再次確認手感時，另一名店員卻表示「不能試裝」，讓消費者感到錯愕。
根據該名消費者的描述，當她回應先前已有店員表示可以試裝時，後續店員則反問「可以？我們今天就兩個人上班」，並轉向另一名店員發出「ㄏㄡˊ～～～」的反應；這段互動讓現場氣氛變得尷尬，最後她與家人選擇將手機殼放回，沒有完成購買。
消費者強調並非不接受規範，而是希望門市說法一致
在貼文中，這名消費者也補充，自己並不是第一次前往 CASETiFY 新竹巨城門市，也曾多次到該品牌門市選購手機殼；過去詢問時，門市人員皆表示可以試裝，因此這次突然遇到不同說法，才會感到意外。
她也強調，如果品牌或門市規範有所調整，不能試裝商品，自己完全可以尊重；但希望現場每位店員對於試裝規範的說法能保持一致，避免消費者不知道該依照哪一位店員的說法為準。
她也在文末詢問網友，是否會因為一次服務體驗，而放棄原本想購買的商品，同時也好奇 CASETiFY 門市到底能不能試裝手機殼。
CASETiFY 回應：全台門市均提供實品試裝服務
針對這起消費者於 CASETiFY 新竹巨城門市反映的服務體驗，CASETiFY 隨後也發出官方回應，說明全台 CASETiFY 門市均提供實品試裝服務，並表示品牌總部已啟動內部調查，也會強化第一線夥伴教育訓練。
以下為 CASETiFY 官方回應全文：
「關於近日消費者於 CASETiFY 新竹巨城門市 所感受到的不佳服務體驗，我們深表歉意。針對消費者所關心的店內商品試裝規範，我們在此說明：全台 CASETiFY 門市均提供實品試裝服務。針對現場陳列之對應機型，門市人員皆可協助顧客進行試裝與體驗。
CASETiFY 品牌總部已於第一時間啟動內部調查。我們將全面檢視門市的服務流程，並即刻強化第一線夥伴的教育訓練，期許全台門市皆能落實一致且高標準的品牌體驗。總部客服主管亦主動聯繫當事消費者，表達誠摯關心，並代表公司致上歉意。
我們相當重視每一位消費者的意見，CASETiFY 團隊虛心接受各界的反饋，未來將以更嚴謹的營運標準提升服務品質，感謝廣大消費者的支持。」
服務流程一致性成為門市體驗關鍵
從 CASETiFY 的回應來看，品牌已明確表示全台門市均提供實品試裝服務，且現場陳列的對應機型商品，門市人員皆可協助顧客進行試裝與體驗；因此，這起事件的焦點並非消費者是否能試裝商品，而是門市第一線人員在執行服務流程時，是否能提供一致且清楚的資訊。
對於實體門市來說，手機殼、保護殼這類配件商品除了外觀設計外，實際裝上手機後的手感、按鍵回饋、厚薄度與握持感，往往也是影響消費者是否購買的重要因素；若不同店員對同一項服務規範有不同說法，不僅可能讓消費者產生困惑，也會影響對品牌服務品質的信任感。
品牌已致歉並承諾檢視教育訓練
CASETiFY 在聲明中指出，品牌總部已於第一時間啟動內部調查，並將全面檢視門市服務流程，同時強化第一線夥伴的教育訓練；官方也表示，客服主管已主動聯繫當事消費者，表達關心並代表公司致歉。
這起事件也顯示出現代消費者在實體通路購物時，除了產品本身之外，也相當重視現場服務感受；尤其當品牌門市被視為體驗商品、確認手感與建立購買信心的重要場景時，店員對規範的掌握與溝通方式，往往會直接影響消費者是否完成購買。
