關於 2025 年 7 月 5 日所公告的 Sony Xperia 1 VII 智慧型手機的意外關機、重啟或無法開機的問題，經過調查，Sony 調查發現部份零件在製造過程中未臻完善，會有導致電路板故障的可能；針對受到影響的裝置，將從 2025 年 7 月 24 日起陸續提供免費更換服務，用戶可以根據以下的步驟來查詢手機的 IMEI 號碼，確認是否為受到影響的裝置 。
符合受到影響的序號範圍之手機將可免費更換，由於到貨時程不同，換貨事宜將依序盡快安排；其中石墨黑、森苔綠 256GB 將從 2025 年 7 月 24 日起提供換機服務，羅蘭紫 256GB，以及石墨黑、森苔綠、羅蘭紫 512GB 則預計 7 月 31 日起陸續提供換機服務。
若為受到影響的序號範圍之裝置，請聯繫原購買店點或 Sony 客服中心；於 Sony Store 直營門市、Sony Center、Xepria 專賣店、中華電信、地標網通與傑昇通信等店點購買的消費者，請至原購買店點辦理換機，於 Sony Store 官方購物網站、各大線上購物網站或其餘店家購買的消費者，請至 Sony 服務站或與 Sony 客服中心聯繫辦理換機。
如何確認 IMEI 號碼
如果手機可以開機
- 點擊「電話」。
- 點擊「撥號鍵盤」。
- 在撥號鍵盤輸入 [*#06#]。
IMEI 號碼（15 位數號碼）將會顯示。（查詢方式則為輸入 IMEI 號碼末 7 碼）。
如果手機無法開機
請透過以下方式確認 IMEI 號碼。
透過包裝盒確認
IMEI 號碼（15 位數號碼）印刷在包裝外盒的側面。（查詢方式則為輸入 IMEI 號碼末 7 碼）。
通過 SIM 卡槽確認
注意: 如果手機已維修過並更換過電路板，SIM 卡槽上可能沒有 IMEI 號碼。
拔出 SIM 卡槽，確認印刷在第一行的（15 位數號碼）。（查詢方式則為輸入 IMEI 號碼末 7 碼）。
如何確認為受到影響的裝置
查詢受到影響的 IMEI 序號請點選此處。
*注意: 請輸入 IMEI 號碼末 7 碼後點擊「核取」即可顯示該產品是否受到影響。
