三星電子於 2026 年 5 月 6 日正式對外公告，為因應急劇變化的市場環境，經內部慎重評估後，決定在中國大陸市場全面停止銷售所有家電產品；這項重大業務結構調整的影響範圍極廣，包含電視、一般顯示器與大型商用顯示器，以及冷氣、冰箱、洗衣機、乾衣機、洗脫烘一體機與衣物護理機等大型家電，甚至連音響、投影機、吸塵器與空氣清淨機等生活家電也全數列入停售名單。
不過，三星強調，智慧型手機產品的業務與銷售完全不受此次政策影響，將繼續在中國市場正常營運。
售後服務不中斷，維修品質與收費標準照舊
針對中國已購買三星家電的消費者，最關心的莫過於後續的維修保固問題；三星對此給予明確承諾，表示將嚴格遵守《消費者權益保護法》與國家「三包」規定，全力保障消費者的合法權益不受損害；雖然產品停止銷售，但原有的顧客諮詢管道與授權維修服務中心均保持暢通，官方認證的售後服務中心選定標準、維修品質體系皆與過往一致，且保固外的維修費用也不會因此產生任何變化，確保服務品質不打折扣。
安裝與退換貨規範維持現有保固機制
在產品安裝與退換貨方面，三星表示後續的家電安裝服務仍會正常提供，具體的收費標準則以中國三星官網公布的最新政策為準；至於近期購買產品的消費者若因停售消息產生疑慮而希望退機，三星表示因停售政策無法直接辦理無條件退貨；但若產品在使用過程中出現性能故障，消費者仍可隨時透過授權服務中心進行檢測排查，官方會嚴格依照三包規定給予對應的退換或維修處理。
多元客服管道提供後續支援
為了消除消費者的疑慮並提供完善的後續支援，三星在中國保留了多種暢通的聯繫管道；消費者除了可以前往中國三星官網的售後服務新聞公告版塊查閱詳細政策，也能透過免付費熱線（400-810-5858）進行電話諮詢，或是在微信小程式搜尋「三星服務」並點擊客服圖示，以及登入官網使用線上文字客服，都能快速找到服務中心地點並獲得相關協助。
